title-icon-2
  • Hotline:(+84) 903 481 456
  • Hotline:(+84) 903 481 456
DMCA.com Protection Status

Thẻ thanh toán phát hành ngay lập tức giúp tăng doanh thu ngân hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Bản báo cáo nghiên cứu chiến lược của Javelin cho thấy các tổ chức tài chính phát hành thẻ ngay lập tức tại chi nhánh của họ đều thu được lợi ích về tài chính và danh tiếng của họ

Theo bản nghiên cứu của Javelin, có 22% số chủ thẻ thực sự hài lòng với ngân hàng nếu họ nhận thẻ được phát hành ngay lập tức thay vì gửi thẻ qua đường bưu điện. Chủ thẻ sau khi nhận thẻ tại chi nhánh thường sử dụng thẻ ngay lập tức, mang lại doanh thu tương hỗ từ 0.5$ - 0.77$ cho ngân hàng trong tháng đầu tiên.

Khi sự trông đợi của người tiêu dùng đối với dịch vụ theo yêu cầu ngày càng tăng thì số lượng ngân hàng và các tổ chức tín dụng đang dịch chuyển khâu giao thẻ từ đường thư tín sang phát hành ngay lập tức. Bản nghiên cứu về “thẻ thanh toán phát hành ngay lập tức: đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng” đã mang đến cái nhìn sâu rộng về việc làm thế nào các ngân hàng có thể tối ưu hóa năng lực của chi nhánh họ và xây dựng niềm tin của khách hàng bằng việc cung cấp các dịch vụ phát hành thẻ ngay lập tức. (Minh hoạ: Báo cáo của chủ thẻ về ấn tượng thẻ phát hành ngay lập tức)

Ông Nick Holland, chuyên gia phân tích của Javelin Strategy và là tác giả của bản nghiên cứu này cho biết: “trong khi các tổ chức tài chính theo truyền thống tập trung vào phần lợi ích tiền tệ của việc phát hành ngay lập tức thì bản nghiên cứu của chúng tôi giúp họ giải quyết nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ ngay lập tức – từ việc mở tài khoản mới tới việc thay thế thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp. Điều đáng chú ý là các tổ chức nhỏ hơn như các ngân hàng cộng động và các tổ chức tín dụng lại đang dẫn đầu việc chấp nhận phát hành ngay lập tức để dành được lợi thế cạnh tranh so với các tổ chức khác lớn hơn”.


Ngoài ra bản nghiên cứu còn đề cập các nội dung quan trọng sau:

> Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của việc phát hành Thẻ thanh toán ngay lập tức và hiệu ứng tích cực của nó khiến cho khách hàng hài lòng với ngân hàng của họ. Các khách hàng sử dụng dich vụ phát hành ngay lập tức đều tin rằng ngân hàng của họ đang ở trạng thái chủ động (64% so với 48% số người được hỏi) và là một đối tác tài chính lớn của họ (57% so với 45% số người được hỏi)

> Khoảng cách hài lòng giữa ngân hàng có dịch vụ phát hành Thẻ thanh toán ngay lập tức với ngân hàng không có dịch vụ này ngày càng rộng hơn đối với các khách hàng làm lại thẻ bị mất hay bị đánh cắp. Các khách hàng sử dụng dịch vụ phát hành ngay lập tức chiếm khoảng 30% thì dường như cực kỳ hài lòng với ngân hàng đó khi  họ tới làm lại thẻ hơn là các khách hàng nhận được thẻ qua đường thư tín.

> Các tổ chức tài chính chỉ mất từ 5-15 phút để in một chiếc thẻ tại chi nhánh nhằm củng cố thêm mối quan hệ với khách hàng. Những người trả lời phỏng vấn cho biết nhân viên ngân hàng sử dụng thời gian đó để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng và tư vấn thêm cho họ về dịch vụ và các sản phẩm của ngân hàng.

> Có tới 40% số thẻ ghi nợ phát hành tại trung tâm chưa bao giờ kích hoạt, tuy nhiên tỉ lệ kích hoạt đạt 100% đối với các Thẻ thanh toán phát hành ngay lập tức. Các chuyên gia tại các tổ chức tài chính đặt tỉ lệ kích hoạt từ 60% đến 70% đối với thẻ phát hành tại trung tâm, trong khi tỉ lệ kích hoạt của thẻ phát hành tức thời tại chi nhánh có thể đạt tới 100%.

 


“Ưu tiên hàng đầu của ngân hàng là thu hút và duy trì khách hàng bằng cách mang đến sự tiện lợi, dịch vụ bảo mật ở bất cứ nơi nào người tiêu dùng lựa chọn để giao dịch”, ông Ray Wizbowski, phó chủ tịch mảng thị trường tài chính của Entrust Datacard cho biết. “Dịch vụ phát hành ngay lập tức có thể giúp ngân hàng dành được lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận bằng cách tạo ra kinh nghiệm trong ngành trở nên ý nghĩa hơn. Khả năng này đặc biệt có giá trị khi khách hàng cần làm lại thẻ ngay lập tức hoặc nếu dữ liệu chủ thẻ của họ bị xâm phạm”.

Để triển khai hiệu quả các chương trình phát hành Thẻ thanh toán ngay lập tức, Entrust Datacard cung cấp cho các tổ chức các Giải pháp gồm:
- Máy in thẻ để bàn
- Mực in thẻ (Ribbon in thẻ)
- Phần mềm cá thể hoá thẻ
- Phụ tùng thay thế
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.

Tại thị trường Việt Nam, giải pháp phát hành Thẻ ngay lập tức tại các chi nhánh đang là xu hướng được nhiều tổ chức tài chính ngân hàng lựa chọn.