Covid-19 đã thay đổi thói quen thanh toán của người dùng

Nghiên cứu Black Visa về kinh doanh ấn bản thứ 5 cho biết 68% người tiêu dùng nói rằng đại dịch Covid-19 đã thay đổi vĩnh viễn cách họ thực hiện thanh toán "với sự ưu tiên lựa chọn về cách thanh toán an toàn hơn và không cần chạm” và 60% mong đợi sử dụng thanh toán không tiếp xúc bất cứ khi nào có thể trong 3 tháng tới.

Gần 74% các doanh nghiệp nhỏ cho biết họ mong đợi khách hàng ngày càng trở nên thích thanh toán không tiếp xúc hơn so với hiện tại trong tương lai và 40% xác định thanh toán không tiếp xúc sẽ trở thành "khoản đầu tư quan trọng để đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu mới của khách hàng", theo như kết quả từ cuộc khảo sát.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy vẫn có sự khác biệt giữa các khu vực, với 73% người tiêu dùng ở Các Tiểu vương quốc Ả Rập nói rằng họ sẽ không mua sắm tại một cửa hàng không cung cấp khả năng nhận thanh toán không tiếp xúc, và con số này ở Nga chỉ dừng ở mức 30%.

Tỷ lệ người dùng mong đợi các cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh toán không tiếp xúc ở các quốc gia cũng có sự khác nhau, ví dụ như 54% ở Mỹ, 69% ở Đức, 74% ở Nga, 75% ở Canada và 82% ở Ireland.

Visa cho biết "Đại dịch đã gia tăng đáng kể mối quan tâm của người tiêu dùng với việc thanh toán một chạm và quẹt qua đầu đọc, đồng thời giúp tăng mong muốn được thanh toán một chạm ngày càng tăng. Các cửa hàng không chấp nhận thanh toán không tiếp xúc có thể dễ sẽ dễ để lọt mất khách hàng hơn."

“Nghiên cứu trước đây của Visa cũng cho thấy rằng, trong số các doanh nghiệp nhỏ ở Anh được khảo sát tự tin sẽ phục hồi sau đại dịch, 2/3 (67%) nói rằng trải nghiệm tại cửa hàng của họ đối với khách hàng đã được cải thiện do sự chấp nhận thanh toán không tiếp xúc và kỹ thuật số."

Cuộc khảo sát được thực hiện hồi tháng 6 với 2.250 chủ doanh nghiệp nhỏ ở Brazil, Canada, Đức, Hồng Kông, Ireland, Nga, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập và Mỹ, cùng 1.000 người tiêu dùng trưởng thành ở Mỹ và 500 người tiêu dùng trưởng thành ở 8 quốc gia khác.

- Theo NFCW -