Khách hàng vẫn coi trọng chi nhánh Ngân hàng

Nghiên cứu được thực hiện trên 1.000 người tiêu dùng ở nhiều nhóm tuổi cho thấy 89% người tiêu dùng sử dụng tùy chọn ngân hàng trực tuyến trên web/di động của ngân hàng, với 67% trong đó sử dụng ngân hàng trực tuyến để kiểm tra số dư tài khoản và 52% dùng để quản lý hoạt động ngân hàng của họ.

Mặc dù tỷ lệ khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến ngày càng tăng cao, 75% người tiêu dùng được khảo sát vẫn tin rằng các chi nhánh ngân hàng thực tế vẫn đang giữ vai trò quan trọng và 70% người tiêu dùng đã đến một chi nhánh ngân hàng trong tháng trước đó.

Nghiên cứu cho thấy 62% người tiêu dùng nói rằng các dịch vụ kỹ thuật số mà ngân hàng của họ đang cung cấp chỉ ở trên mức trung bình, so với phần còn lại của trải nghiệm kỹ thuật số.

Bên cạnh đó, nghiên cứu cho thấy 76% người tiêu dùng nhận thấy bảo mật và quyền riêng tư là những cân nhắc chính khi đăng ký sử dụng ngân hàng kỹ thuật số của họ, và 50% số người được hỏi lo ngại về vấn đề an toàn của các giao dịch tài chính kỹ thuật số.

- Theo atmmarketplace.com -