Năm 2016, ĐTDĐ sẽ thay đổi cách thức kinh doanh như thế nào?

Một số phát hiện quan trọng là: Các thương hiệu ĐTDĐ trong năm 2016 sẽ phải chú ý tới việc sắp xếp hợp lí hơn các ứng dụng trên thiết bị di động để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Người tiêu dùng Mỹ và Châu Âu sẽ cập nhật kịp thời những yêu cầu từ phía các đối tác Châu Á bởi họ có thể tương tác với những công ty này thông qua ĐTDĐ.

“Người tiêu dùng sẽ tiếp tục dành phần lớn thời gian để sử dụng một số ứng dụng chính như Facebook, Google Map, WeChat, nhưng số lượng sử dụng các ứng dụng đa chức năng sẽ tăng dần vì những ứng dụng này đáp ứng được nhiều nhu cầu của người dùng”, nhà phân tích Julie Ask của Forrester nhận định.

Người dùng sẽ không bao giờ phải thoát ra khỏi ứng dụng đa chức năng trong khi sử dụng vì nó sẽ cung cấp cho họ một loạt dịch vụ liên quan. Tới năm 2016, những nhà cung cấp có quy mô nhỏ hoặc không liên kết với các trang mạng xã hội, hoặc các tiện ích giống như Google Maps sẽ phải đối mặt với tình trạng “mất khách” trầm trọng.

Forrester cũng dự đoán hơn 25% các công ty sẽ thay đổi cách thức tương tác với khách hàng cũng như theo dõi và khảo sát kỹ càng hơn tác động của ĐTDĐ đối với khách hàng bằng phương pháp khảo sát trực tuyến cũng như trên thực địa. 

Theo Forrester, thực tế đã xuất hiện một số hình mẫu tương tác điển hình chẳng hạn như Facebook và Altas đã kết nối những quảng cáo trên ĐTDĐ với hệ thống máy tính tiền ở các cửa hàng để có thể theo dõi người tiêu dùng trên các thiết bị khác nhau. Forrester hi vọng rằng những đơn vị kinh doanh sáng suốt trong thời gian tới sẽ tăng cường triển khai mô hình này.

Bên cạnh đó, Google cũng có một số tính năng theo dõi tốt nhất bởi vì công ty sở hữu rất nhiều ứng dụng di động đình đám như Maps, Google Now, Search, Gmail,… Những ứng dụng này cung cấp cho công ty rất nhiều thông tin cũng như vị trí của khách hàng, Ask nhận xét.

Forrester cho biết, doanh thu từ ĐTDĐ và máy tính bảng sẽ đạt 142 tỉ tại Mỹ và 92 tỉ ở EU, lần lượt tương ứng với 38% và 32% tổng giá trị giao dịch trực tuyến.

Sự tiện lợi, niềm tin và công nghệ tiên tiến sẽ thúc đẩy sự ra mắt của các loại vĩ kỹ thuật số (digital wallet) như Apple Pay và Android Pay.

Doanh nghiệp ứng dụng bước lên tầm cao mới
Trong năm tới, hơn 60% trong số những người nắm quyền hoạch định chính sách và ngân sách của các công ty ĐTDĐ dự kiến sẽ đầu tư vào những ứng dụng có thể giúp nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của công ty.

Forrester xếp Walgreens và Target, cùng với Amazon và eBay, vào danh sách những tập đoàn bán lẻ thông minh nhất trong lĩnh vực phát triển ứng dụng cho nhân viên.

Các ngành công nghiệp như du lịch, dịch vụ tài chính và bảo hiểm cũng đang tăng cường sử dụng các ứng dụng di động để hỗ trợ người lao động. Một trong số những công ty đi đầu là SPG, Marriott, United, American Airlines, Bank of America, Progressive và State Farm.

Internet of Things (IoT) và xa hơn nữa
Hệ điều hành của thiết bị di động sẽ tận dụng dữ liệu từ smartphone và các thiết bị để kết nối với IoT giúp cải thiện dịch vụ. Trong năm tới, dự kiến Amazon, Apple và Google sẽ đẩy mạnh đầu tư vào sản phẩm và phát triển dịch vụ để tận dụng cách thức trên. Khi đề cập tới thời điểm cung cấp dịch vụ và địa điểm khách hàng có thể sử dụng, Forrester dự đoán sẽ có những hệ điều hành mới nổi lên ngoài Android của Google và IOS của Apple. Trên thực tế, WeChat của Trung Quốc hay Facebook Messenger của Mỹ đã thu hút được một lượng lớn người sử dụng và những thông tin phong phú về người dùng của các dịch vụ này.

Forrester cho rằng: “Trong năm 2016, các hệ điều hành sẽ phát triển nhiều như các thương hiệu để phục vụ khách hàng và những nhà phát triển sẽ tập hợp những hệ điều hành của các thiết bị di động để thu hút lượng lớn người dùng”.

Theo Ask, Facebook, Amazon. Alibaba, Xiaomi, Baidu, và Tencent là những ứng cử viên tiềm năng trong trận chiến nắm quyền kiểm soát những hệ điều hành mới và đang nổi lên.

Hoạt động sáp nhập và mua lại (M&A) tăng vọt
Những mạng xã hội khổng lồ như Facebook và Google sẽ thu hút thêm khách hàng thông qua việc mua lại các nhà sản xuất ĐTDĐ nhằm tiếp cận những khu vực và thị trường tiềm năng.

Forrester cho thấy rằng máy nghe nhạc trực tuyến Spotify sẽ là một mục tiêu lý tưởng và hệ điều hành kỹ thuật số của Yahoo có thể cũng sẽ được quan tâm./.

(CNBC)