Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng ATM tăng lên cùng ứng dụng ngân hàng di động

Theo báo cáo Nghiên cứu chuyên sâu của Raddon: Giải quyết các vấn đề liên quan đến ngân hàng di động, cho thấy tỉ lệ sử dụng ngân hàng di động đã tăng từ 7% trong toàn bộ người tiêu dùng năm 2010 lên tới 41% hiện nay.

Báo cáo phác thảo cách thức các tổ chức tài chính có thể phân khúc khách hàng dựa trên tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng di động để xác định nơi phân bổ ngân quỹ và cách nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị của họ.

Một phần ba (33%) số người được khảo sát cho biết họ sử dụng cơ sở vật chất chi nhánh ít hơn bởi họ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động. Tuy nhiên, gần một phần tư (23%) cho biết họ sử dụng máy ATM nhiều hơn do họ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động và 38% cho biết họ cũng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhiều hơn.

Bill Handel - Phó Chủ tịch của Raddon nhận định trong bản báo cáo phát hành: “Khi người tiêu dùng chấp nhận dịch vụ ngân hàng di động, giả định rằng sẽ ít tốn kém chi phí hơn để phục vụ họ, bởi họ ít ghé qua chi nhánh, nhưng đó là một phương trình quá đơn giản. Ngân hàng di động thúc đẩy tăng cường sử dụng các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến và ATM. Điều này là tích cực dưới góc nhìn về tính gắn bó, nhưng nó lại khiến các tổ chức tài chính vật lộn với cách thức để phục vụ tốt nhất cho người tiêu dùng “muốn mọi thứ” này. Chìa khóa cho các tổ chức tài chính để điều chỉnh giá trị mối quan hệ khách hàng tổng thể để đảm bảo rằng họ đang cung cấp các mức độ dịch vụ thích hợp và không phải là quá hoặc không đầu tư vào công nghệ.”

- Theo ATMmarketplace -