SITA: Hành khách muốn du lịch số hóa với ID điện tử

Dựa trên phản hồi của hơn 7.500 hành khách trên toàn thế giới, ấn bản Báo cáo lần thứ 16 của SITA đã chỉ ra một thông điệp rõ ràng: Sự đơn giản, niềm tin và tính bền vững chính là ba yếu tố then chốt cần định hình lại trải nghiệm hàng không trong tương lai.

42% trong đó cho biết họ muốn chỉ cần dùng 1 loại vé duy nhất cho toàn bộ, bao gồm cả hàng không, đường sắt và đường bộ, sau đó là mong muốn rút ngắn thời gian chờ đợi tại sân bay. Nhu cầu này đang dần trở thành hiện thực: 70% hành khách cho biết họ sẽ thực hiện ít nhất một chuyến đi đa phương tiện trong năm nay, xu hướng được dẫn đầu bởi thế hệ trẻ ưu tiên di động.

Việc chấp nhận định danh kỹ thuật số đang tăng tốc nhanh chóng, khi 79% hành khách cho biết họ sẵn sàng sử dụng ID kỹ thuật số trên điện thoại di động, tăng từ 74% năm 2024, và 66% sẽ sẵn sàng trả phí cho các dịch vụ này. Công nghệ sinh trắc học cũng đang được ưa chuộng hơn, với 62% hành khách cảm thấy thích sử dụng các điểm đối chiếu sinh trắc học tự động hơn là quầy kiểm tra truyền thống, và 58% ưa thích check-in sinh trắc học hơn là dùng quầy có nhân viên. Việc sử dụng các cổng quét tự động khi lên máy bay đã tăng 7%, trong khi kiểm soát biên giới tự động và xác minh sinh trắc học cũng tăng lần lượt 2% và 3%.

Hành khách cũng muốn được đảm bảo về dữ liệu cá nhân của họ, và họ ngày càng kỳ vọng các hệ thống định danh và sinh trắc học phải an toàn, dễ sử dụng và bao trùm.

- Theo BiometricUpdate -